A partir del 1 de enero de 2019
5 años de garantía para todos los equipos de radio
importada y distribuida en Europa por CSY & SON.
CSY & SON, Centro de Servicio Oficial de YAESU, ofrece un servicio directo para todos los equipos de YAESU, y es capaz de soportar intervenciones en todas las categorías de equipos, HF/VHF/UHF, portátiles, vehiculares y radios base.
Los clientes que compran a CSY & SON o a sus distribuidores autorizados, se benefician de una garantía de 5 años para los equipos de radio YAESU de todas las categorías y de algunas ventajas exclusivas.
Regístrese y active la garantía dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra en la página web www.csyeson.com, introduzca sus datos e información necesaria, al final del procedimiento recibirá un correo electrónico confirmando su registro que le permitirá automáticamente de forma gratuita para los siguientes beneficios:
- Garantía de 5 años en todos los transceptores, en lugar de 3 años.
- Descuento del 10% en todas las reparaciones de productos YAESU fuera de garantía.
- Asistencia técnica en ruta prioritaria con tiempos de servicio reducidos.
SERVICIO TÉCNICO
Nuestro laboratorio está en conexión directa con YAESU para la solución de los problemas más complejos, también está equipado con instrumentación certificada y tecnológicamente avanzada, así como probadores dedicados exclusivamente a los productos YAESU. La rapidez en la ejecución de las intervenciones es posible gracias a la adquisición de repuestos en nuestro almacén de repuestos en Azzio, Via Guglielmo Marconi 7, donde están disponibles más de 25.000 códigos de repuestos de YAESU y también hay un suministro quincenal directo con YAESU Japón que garantiza la puntualidad en la adquisición de repuestos no disponibles en la empresa.
EL PROCEDIMIENTO
La recepción de su paquete es seguida por una persona responsable de verificar la integridad del producto recibido, la presencia del formulario de aceptación con sus anexos (condición necesaria para proceder a la intervención), la verificación y correspondencia de lo enviado con lo indicado en el formulario de aceptación, la creación de un código de barras que seguirá y rastreará cada paso de su radio en el proceso de asistencia. Después de estos pasos su radio está lista para entrar en nuestro laboratorio, no sin antes enviarle un correo electrónico confirmando la recepción del paquete y su inclusión en el programa de reparación.
Pre-verificación
Una vez alcanzado el turno de intervención, se realiza una comprobación previa en la que se verifican las condiciones generales de la radio y se comparan los datos facilitados por el Cliente, por lo que siempre se recomienda escribir la mayor cantidad de información posible sobre el fallo e indicar cuando es posible la causa o la forma incorrecta de uso que puede haberlo causado.
El técnico responsable del proceso clasificará la intervención y procederá a la solución del problema y a la certificación de la propia intervención, de acuerdo con las normas precisas emitidas por la empresa matriz.
En caso de que se detecten anomalías, con precisión:
- La radio ya no está en garantía.
- El servicio a realizar no está cubierto por la garantía.
- La información recibida no se corresponde con la situación real del transceptor.
CSY & SON procederá de una de las siguientes maneras:
La radio ya no está en garantía.
Si la radio recibida ya no está cubierta por la garantía por haber caducado, durante esta fase se analizará el fallo y si el coste supera los 100 euros se comunicará al cliente el presupuesto de reparación, el coste de la verificación para poder elaborar el presupuesto es de 30,00 euros y se facturará sólo si el cliente decide no proceder. La intervención se aplaza y se reprogramará a la espera de la decisión del cliente.
El trabajo a realizar no está cubierto por la garantía.
Si la garantía se pierde por las razones indicadas en la Garantía Limitada Yaesu, la intervención será suspendida, el cliente será notificado inmediatamente y procederá como en el punto anterior, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
La información recibida no se corresponde con la situación real del transceptor.
A veces puede ocurrir que la radio recibida no presente los defectos declarados por el Cliente. En este caso, nuestro responsable técnico se pondrá en contacto con el cliente para discutir con él, si se determina que la causa del problema se debe a factores técnicos externos a la radio, tales como problemas con el sistema u otros.
Servicio a petición
El cliente tiene la posibilidad de solicitar, a cambio de una tarifa, un servicio de check-out (prueba de verificación funcional) que certifica el correcto funcionamiento de la radio, este servicio proporciona una prueba exhaustiva en RX y TX de la radio con un certificado que reporta los valores de operación en cada modo y banda. El coste de este servicio es de 60,00 euros incluyendo el IVA al que se añaden los gastos de envío.
TÉRMINOS DE GARANTÍA LIMITADA
CSY & SON SRL, el Distribuidor Europeo Autorizado de YAESU, ofrecerá extender la Garantía Limitada de Yaesu Musen Co. a 5 años solamente para los productos importados y distribuidos por CSY & SON SRL.
CSY & SON SRL se compromete a cumplir con los mismos términos y condiciones de la Política de Garantía Limitada de Yaesu Musen Co, Ltd. por el cuarto y quinto año después de la fecha de compra por el comprador original.
La garantía limitada de 5 años ofrecida por CSY & SON SRL se aplica a todos los países del continente europeo específicamente para todos los productos con la marca CE de YAESU que han sido importados y distribuidos por CSY & SON SRL.
Procedimiento de servicio de garantía de CSY & SON
El Centro de Servicio Oficial de YAESU CSY & SON opera en toda Europa. Puede enviar o entregar su equipo YAESU rellenando el formulario de aceptación de reparación disponible en www.csyeson.it, en la sección "Asistencia Técnica YAESU". Además de una copia del formulario de aceptación, debe adjuntarse una copia del recibo de compra emitido por el Distribuidor o Concesionario de YAESU.
En caso de envío, la radio debe ser enviada por su cuenta y riesgo a la siguiente dirección:
CSY & SON SRL
Via Guglielmo Marconi, 7
21030 Azzio (VA) - ITALIA
Tel. +39 0332 631 331
CSY & SON devolverá el producto reparado al comprador original sin cargo alguno.
Para aquellos que compran un dispositivo transceptor de radioaficionado de CSY & SON SRL o de sus distribuidores autorizados, a partir del 1 de enero de 2019, al registrarse en www.csyeson.com, después de registrarse y confirmarse, se beneficiarán de una extensión gratuita por parte de CSY & SON de su garantía en la radio comprada por otros 2 años, aumentando así la garantía de 3 a 5 años.
